FAQ
Welkom bij Sylvea. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze collecties, bestellingen en service.
Bestellingen & Levering
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.
Kan ik mijn bestelling aanpassen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel om tijdige levering te garanderen. Wil je iets wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via Sylvea.co@outlook.com — we helpen je graag als je bestelling nog niet is verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €3,95 bij bestellingen onder €50.
Bij een bestelling van €50 of meer betaal je geen verzendkosten – de verzending is dan volledig gratis!
Producten & Maten
Hoe vallen jullie maten uit?
Onze kleding valt over het algemeen normaal op maat. Bij elk product vind je een maattabel en stylingtips om je te helpen de perfecte pasvorm te kiezen.
Komen uitverkochte artikelen terug op voorraad?
Sommige items worden aangevuld, vooral favorieten uit onze vaste collectie. Klik op “Breng me op de hoogte” op de productpagina om een melding te ontvangen zodra het artikel weer beschikbaar is.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze collecties worden ontworpen in Europa en vervaardigd in zorgvuldig geselecteerde ateliers die voldoen aan onze ethische en kwaliteitsnormen.
Retourneren & Ruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Gebruik het retourformulier in je pakket of meld je retour aan via sylvea.co/retour. Zorg dat de items ongedragen, ongewassen en met labels worden teruggestuurd.
Zijn retouren gratis?
Retouren binnen Nederland zijn gratis. Voor internationale retouren gelden mogelijk andere voorwaarden.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 5–7 werkdagen terug op je rekening.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Sylvea?
Onze klantenservice is bereikbaar via:
📧 Sylvea.co@outlook.com
🕐 Maandag t/m Zondag: 09:00 – 17:00
Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel verkopen we exclusief online via Sylvea.co, zodat we onze prijzen eerlijk kunnen houden en de beste kwaliteit kunnen bieden.